POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

En [NOMBRE DE TU TIENDA] queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, contamos con una política de devoluciones y cambios clara y transparente, de conformidad con la normativa ecuatoriana aplicable a las compras realizadas por internet.

1. Derecho de devolución

Las compras realizadas a través de nuestra tienda online pueden ser devueltas dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto conserve las condiciones en las que fue entregado y que, por su naturaleza, permita su devolución.

El producto deberá encontrarse:

• Sin señales de uso, lavado o deterioro.

• Sin manchas, olores o modificaciones.

• Con sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.

• En condiciones adecuadas para su revisión y posterior comercialización.

2. Cambios de talla o color

Si recibiste una talla o color diferente al solicitado por un error de nuestra parte, nos comprometemos a ayudarte a solucionar el inconveniente.

En caso de solicitar un cambio por talla, color u otra preferencia del cliente, podremos gestionar el cambio siempre que exista disponibilidad y el producto se encuentre en las condiciones indicadas anteriormente.

Los costos de envío asociados al cambio dependerán del motivo del cambio y serán informados previamente al cliente.

3. Productos con defectos o errores en el pedido

Si recibes un producto con un defecto de fabricación, un producto diferente al solicitado o un artículo que haya sufrido daños durante el proceso de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para gestionar el caso podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías o videos del producto recibido.

• Fotografías del empaque cuando sea necesario.

• Una descripción del inconveniente.

Después de revisar el caso, te indicaremos el procedimiento correspondiente para realizar el cambio, devolución o reembolso.

4. Productos que no pueden ser devueltos

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, lavados, modificados, dañados o que presenten señales de uso atribuibles al cliente, salvo que se trate de un defecto o problema que corresponda a nuestra responsabilidad.

Los productos personalizados o confeccionados bajo especificaciones particulares del cliente podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución, de acuerdo con la legislación aplicable.

5. Proceso para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo correspondiente mediante nuestros canales oficiales de atención.

La solicitud deberá incluir:

1. Nombre del cliente.

2. Número de pedido.

3. Motivo de la devolución.

4. Fotografías o información adicional cuando sea necesaria.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.

6. Costos de envío

Cuando la devolución se deba a un error de nuestra parte, como el envío de un producto diferente al solicitado o un defecto atribuible al producto, asumiremos los costos razonables correspondientes a la devolución.

Cuando la devolución se origine por una decisión o preferencia del cliente, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Antes de realizar cualquier envío de devolución, informaremos al cliente sobre los costos que correspondan.

7. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, determinaremos si corresponde realizar un reembolso.

Cuando corresponda, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, cuando sea técnicamente posible, o mediante un método acordado con el cliente.

El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera o del método de pago utilizado.

En compras realizadas mediante pago contra entrega, el procedimiento y medio para efectuar el reembolso serán coordinados directamente con el cliente.

8. Pedidos no recibidos

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada en el domicilio u otras circunstancias atribuibles al cliente, podremos comunicarnos con él para coordinar una nueva entrega.

Los costos adicionales de envío que se generen por estas circunstancias podrán ser asumidos por el cliente, previa comunicación.

9. Promociones y descuentos

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o paquetes especiales estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de realizar la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

10. Contacto

Para realizar consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

WhatsApp: 0990044317
Correo electrónico: jsmontenegrocueva@gmail.com
Horario de atención: Lunes a sábado de 8am a 10pm

Nuestro equipo revisará cada solicitud y te indicará los pasos correspondientes.

[SOL BOUTIQUE] se reserva el derecho de revisar cada solicitud de devolución y aplicar las condiciones establecidas en esta política, siempre respetando los derechos que correspondan al consumidor según la legislación vigente en Ecuador.