POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

En [SOL BOUTIQUE] trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible.

Realizamos envíos a diferentes ciudades y zonas del Ecuador mediante empresas de transporte y servicios de entrega disponibles.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro del territorio ecuatoriano, dependiendo de la cobertura disponible en cada ciudad o sector.

Algunas zonas de difícil acceso o consideradas zonas extendidas pueden estar sujetas a condiciones especiales de entrega.

2. Tiempo de procesamiento

Los pedidos serán preparados y procesados una vez que la compra haya sido confirmada.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, cantidad de artículos y volumen de pedidos.

En caso de existir algún inconveniente que pueda retrasar el procesamiento, nos comunicaremos con el cliente.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo de entrega dependerá principalmente de la ciudad o zona de destino y de la empresa encargada del transporte.

Como referencia, los pedidos pueden tardar aproximadamente entre 2 y 7 días laborables en llegar, aunque este plazo puede variar.

Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

Los pedidos destinados a zonas rurales, sectores alejados o de cobertura especial pueden requerir un tiempo adicional.

4. Costo de envío

El costo de envío será informado al cliente antes de finalizar la compra, cuando corresponda.

Cuando una promoción indique "Envío Gratis", dicha promoción aplicará bajo las condiciones establecidas en la oferta correspondiente.

Las promociones de envío gratuito pueden estar sujetas a determinadas zonas, productos, cantidades mínimas de compra o períodos promocionales.

5. Información de entrega

Para realizar correctamente el envío, el cliente deberá proporcionar información completa y correcta, incluyendo:

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Ciudad.

• Dirección o ubicación de entrega.

• Referencias necesarias para encontrar el domicilio.

[NOMBRE DE TU TIENDA] no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

6. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, proporcionaremos al cliente la información necesaria para realizar el seguimiento de su pedido.

El estado y movimiento del envío dependerán de la información proporcionada por la empresa transportadora.

7. Pago contra entrega

Cuando la modalidad de pago contra entrega esté disponible, el cliente deberá cancelar el valor correspondiente al momento de recibir el pedido.

El pedido podrá ser confirmado telefónicamente o mediante WhatsApp antes de ser enviado.

8. Pedidos no recibidos

Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido, la empresa transportadora podrá realizar un nuevo intento de entrega o establecer un punto de retiro, dependiendo de sus políticas.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia del cliente, negativa a recibirlo u otras circunstancias atribuibles al cliente, podremos comunicarnos para coordinar una solución.

Los costos adicionales que se generen por una nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente, cuando corresponda.

9. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control, como:

• Condiciones climáticas.

• Feriados.

• Alta demanda.

• Problemas logísticos.

• Situaciones de fuerza mayor.

• Retrasos de la empresa transportadora.

• Dificultades para acceder a determinadas zonas.

En estos casos, solicitamos al cliente comprensión mientras gestionamos la entrega con la empresa transportadora.

10. Pedidos dañados o con inconvenientes

Si recibes un paquete visiblemente dañado o un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o videos del paquete y del producto recibido para revisar el caso y determinar la solución correspondiente.

11. Cambios de dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

 

Gracias por confiar en [SOL BOUTIQUE].